포천피부과 방문 전, ‘OO’ 확인하셨나요? |
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포천피부과 방문 전, ‘OO’ 확인하셨나요?
안녕하십니까.
비바덤의원 대표원장 박남수입니다.
요즘 SNS나 인터넷을 보며 드는 생각은
좋은 피부과를 찾는 일이 정말 쉽지 않다는 것입니다.
워낙 많은 곳이 생기고 광고하고 있어
어느 곳이 좋고, 어디가 잘하는지
콕 집어 이야기하기 어렵기 때문이죠.
그래서 저는 이 글을 읽으시는 분들께
꼭 저희 의원이 아니더라도
포천피부과 방문 전 한 가지를 확인하고 가시라고 말씀드리고 싶습니다.
단순히 광고나 유명세가 아니라
이 한 가지를 확인한 뒤 방문하셔서,
나에게 필요한 시술을 제공하는 곳을 찾는 데
도움을 받으셨으면 좋겠습니다.
방문 전 확인할 ‘OO’은 무엇일까요?
“친구가 잘한다고 해서 같이 왔어요.”
“SNS 홍보를 보고 이벤트 중이라고 해서 와봤어요.”
사실 이렇게 방문하신 분들 중에는
오늘 말씀드릴 한 가지를
확인하지 않고 오신 분들이 많습니다.
이것은 좋은 피부과를 찾는 방법이자
치료 계획을 세우는 초석이 되기에,
상담 전 확인하는 것이 중요합니다.
그렇다면 그 한 가지는 무엇일까요?
바로 대표원장의 ‘약속’입니다.
일명 진료 철학이라고도 하는 약속은
그 병·의원의 치료 계획을 세우는 초석이자
찾아오시는 분들을 응대하는 바탕이 되기도 합니다.
“약속이라니, 무슨 말인지 모르겠어요.”
조금 더 쉽게 설명해 드리기 위해
저희 비바덤의원을 예로 말씀드리겠습니다.
저희 비바덤의원은
두 가지 약속을 바탕으로 운영되고 있습니다.
첫 번째 약속, 의료에 깊이가 있는 진료
피부 미용은 하루가 다르게 빠르게 발전하고 있습니다.
그에 따라 레이저 장비도 빠르게 진화하고 있죠.
그래서 저희 비바덤의원의 의료진과 직원들은
모두 꾸준히 공부합니다.
뚱딴지같은 소리라고 생각하실 수도 있습니다.
하지만 피부과를 찾아오시는 분들 대부분은
비슷한 고민을 가지고 오십니다.
매일 비슷한 진료와 시술을 하다 보면
어느 정도만 치료해도 만족하시는 경우가 있습니다.
이럴 때 몇몇 곳에서는 치료를 멈추기도 하죠.
더 나아갈 방향과 방법을 알지 못하기 때문입니다.
100명에게 한 가지 시술을 했을 때
99명이 만족하더라도,
저희 비바덤의원은 남은 한 명에게 집중합니다.
어떻게 해야 더 나아질 수 있을까,
어떻게 해야 더 만족스러운 결과를 드릴 수 있을까
계속 고민하는 것이죠.
그렇게 하려면
끊임없이 공부해야 합니다.
같은 고민이 있더라도 모두에게 같은 치료를 적용하면
효과와 만족감은 달라질 수밖에 없습니다.
그래서 일대일 맞춤형 케어를 위해
계속 고민하고 질문합니다.
단순히 시술만 하고 끝내는 것이 아니라,
만족스러운 결과를 위해 진료에 깊이를 더하는 것입니다.
두 번째 약속, 매일 발전하는 진료
두 번째 약속은 첫 번째 약속과 연결됩니다.
매일 발전하려면 매일 공부해야 합니다.
시술하는 의료진뿐만 아니라
피부 고민을 듣는 상담실장님부터
피부 관리를 담당하는 피부관리사까지
모두 함께 공부하며 나아가야 합니다.
그래서 저희 비바덤의원은
매주 토요일 오후 4시 30분에 진료를 종료하고
전 직원이 모여 컨퍼런스를 진행하기도 합니다.
진료가 오전 10시에 시작되는 날에는
오전 9시 30분에 모여 함께 회의합니다.
물론 이 시간에 한 분이라도 더
시술해 드리면 좋지 않을까 생각할 수도 있습니다.
하지만 어제와 다른 오늘이 되기 위해서는
저 혼자만이 아니라 모든 직원의 노력과 발전이 필요합니다.
그래서 이런 결단을 내렸습니다.
포천피부과 방문 전 확인하셔야 할 ‘00’,
바로 대표원장의 약속입니다.
대표원장의 약속은
그 피부과의 치료 방향과 결과를 좌우할 수 있습니다.
단순히 유명세나 광고만 보고 선택하기보다
나와 맞는 방향성을 가진 곳인지,
그곳이 환자와 어떤 약속을 하는지
살펴보셨으면 합니다.
“그 약속은 어디서 확인하나요?”
제 개인적인 생각으로는
의료진이 직접 작성하는 블로그를
확인해 보시는 방법을 권해드립니다.
광고대행사가 대신 작성한 글이 아니라
의료진이 직접 쓴 글에는
그 사람의 생각과 진심이 담겨 있기 때문인데요.
비록 말이 조금 어색하거나 장황해도
그 안에 담긴 진심을 확인하신다면,
꼭 저희 비바덤의원이 아니더라도
여러분과의 약속을 잘 지킬 수 있는 곳을
선택하는 데 도움이 될 것이라 생각합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
비바덤의원은
여러분의 삶을 응원합니다.
